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FAQ よくあるご質問

よくあるご質問

ご予約について

料金について

出発当日について

お車ご利用中について

保険・補償・事故について

ご予約について

会員にならないと予約・レンタルできませんか?
レンタカーのご予約には会員登録が必須となります。

会員登録は、PC・スマホでイツモレンタカーのWEBサイトから、コールセンターや店頭にて受付しております。
もちろん、登録・年会費は無料です。
PC・スマホでご予約すると、一般料金から5%割引でご利用いただけます。(それ以外の方は、一般料金となります。)
また、初回ご利用時に、PC・スマホでご予約すると500円引きが適用されます。(コールセンター・店頭での予約は適用されません。)
ぜひ、イツモレンタカーのWEBサイトをご利用ください。
※初回のご予約をキャンセルされた場合は、割引の適用はされません。

FAQ一覧

予約なしでも利用できますか?
ご利用頂けます。

ただし、当日店舗にある車両をお貸しすることになりますので、ご希望車種がなかったり、 他のお客様のご予約でお車をご用意できない場合もございますので、お早めのご予約をお勧めします。

FAQ一覧

契約者名で予約をしなければいけないのですか?
借受人(契約者)のお名前でご予約を受付けることにしています。
予約者と契約者と精算者は、原則として同一人物でお願いします。
また、同乗者の方も運転をする予定の場合は、来店時に同乗者の方の免許証をご提示頂いた後、コピーを取らせて頂きます。

FAQ一覧

初心者でも車は借りられますか?
貸し出しは可能ですが、免許証取得後3年以上の経験者の方が、セーフティアドバイザーとして同乗される事を、貸渡の条件とさせて頂く場合がございます。
また、初心者に限らず運転に問題があると判断した場合は、貸渡の際にセーフティスタート(運転指導)を行う場合があります。その際に安全運転が難しいと判断した場合は貸渡をお断りする事もございますのでご了承ください。

FAQ一覧

仮免許(仮運転免許証)で車を借りる事はできますか?
大変申し訳ございませんが、仮免許の方にはレンタカーをお貸しできません。
万一、仮免許の方が運転中に事故を起こした場合には、保険・補償制度の適用はお断わりさせて頂いております。
(全額仮免許の方のご負担となります。)

FAQ一覧

国際免許で車を借りる事はできますか?
大変申し訳ございませんが、国際免許証での貸出しは現在のところは行っておりません。

FAQ一覧

当日の予約は出来ますか?
コールセンター、WEB予約では当日のご予約は受け付けておりません。
直接店舗へお問い合わせください。
店舗一覧

FAQ一覧

店頭に直接来店して予約はできますか?
来店による予約は可能です。
店舗によって受付時間が異なります。
店頭ページの受付時間をご確認下さい。

FAQ一覧

乗り捨て(出発店舗と異なる店舗に返却)はできますか?
誠に申し訳ございませんが、乗り捨てサービスは実施しておりません。

FAQ一覧

運転手付でレンタルできますか?
道路運送法第4条1項により、レンタカーにおいて運転手付のレンタルはできません。

FAQ一覧

車種の指定はできますか?
誠に申し訳ございませんが、車種の指定はお受け出来ません。

FAQ一覧

禁煙車はありますか?
禁煙車・喫煙車のお取り扱い、空車の状況をWEBで確認出来ます。
店舗検索から予約へ進みご確認ください。

FAQ一覧

カーナビは付いてますか?
オプションとして、ポータブルナビのご用意もございます。
但し台数に限りがございますので、お早めにご予約願います。
また、プレミアムクラスは標準で車両に取り付いております。

FAQ一覧

ETCは付いてますか?
一部の車両を除き、原則標準で機器は付いてますが
ETCカードはお客様でご用意ください

FAQ一覧

子供を乗せたいのですが・・・。
6歳未満の幼児を同乗される時にチャイルドシートが無い場合には、レンタカーの貸渡しは出来ません。チャイルドシートを必ずご予約(有料)頂くか、ご持参下さい。チャイルドシートは、大きく分けて次の3種類があります。詳しくはコチラ

FAQ一覧

ペットも一緒に乗せたいのですが・・・。
ペットを同乗させるにはご予約が必要です。(有料)
ご予約の無い場合は貸渡しをお断りする場合がございます。
また、必ずペット専用ケージに入れて頂く事が条件となりますので厳守して下さい。
(専用ケージは、お客様がご持参下さい。)
※一部の店舗では実施しておりません。予めご利用前にご確認下さい。

※ペットを同乗されるにあたってのご注意(同意書のダウンロード)

FAQ一覧

予約の変更・キャンセルはどうすればよいですか?
ご予約の変更・キャンセルは、ご予約された店舗へ直接ご連絡をお願いいたします。
その際に所定の予約取消(キャンセル)手数料を頂戴いたします。
また、予約時間を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合には「予約取消し」として処理させて頂き、所定の予約取消手数料を申し受けます。

FAQ一覧

営業時間外の返却はできますか?
申し訳ございませんが、営業時間内の返却をお願いいたします。

FAQ一覧

予約確認メールが届かない
予約を登録完了後、メール送信は自動では行われません。
予約完了したページで送信先メールアドレスを選択し、「予約内容確認メールの送信」のボタンをクリックすることでメールが送信されます。
ボタンクリックしてもメールが届かない場合は、ご使用のメールのセキュリティ設定により迷惑メールになっている場合が御座います。
セキュリティ設定の変更をお願いします。設定の手順は以下のページをご参照ください。

レンタカー予約の流れについて

FAQ一覧

新規入会メールが届かない
ご使用のメールのセキュリティ設定により迷惑メールになっている場合が御座います。
セキュリティ設定の変更をお願いします。設定の手順は以下のページをご参照ください。

レンタカー予約の流れについて

FAQ一覧

新規入会登録のメールURLをクリックしても先へ進めない
①ご使用のメールのセキュリティ設定によりURLのクリックが出来ない場合が御座います。
⇒セキュリティの設定を変更して頂くか、URLをコピーしてブラウザーに貼り付けるなど対応をお願いします。

②新規登録メールには有効期限があります。有効期限切れとなった場合は、再度最初からやり直してください。

レンタカー予約の流れについて

FAQ一覧

新規入会登録ページが先へ進まない
①入力必須項目全てに入力がないと先へ進めません。入力必須項目には※マーク表示がされていますのでご確認ください。

②既に登録済みをお客様は重複して登録することは出来ません。ログインID・パスワードをお忘れの場合は、再発行をお願いします。
ログインID・再発行

③ログインIDは、他のお客様が既に使用されているものは使用できません。ログインIDを変更して再入力をお願いします。

④ログインIDは、半角で英数字が混在し6~8文字で入力をお願いします。

FAQ一覧

法人のお客様
イツモレンタカーでは、法人のお客様でも運転者様のお名前でご予約して頂きます。
また、ご出発の際ご予約者様(運転者様)の本人確認と免許証の確認をさせて頂きます。
運転者が複数名の場合は、運転者様全員の免許証をコピーさせて頂きます。

FAQ一覧



料金について

割引料金について
5%割引はWEBからのご予約をいただいた会員様に限り適用されます。
PC・スマホでご予約された会員様以外はすべて一般料金でのご利用となります。

FAQ一覧

スタンダードシーズンと、ハイシーズンの違いを教えて下さい。
イツモレンタカーでは、年末年始・GW・お盆期間中等をハイシーズンと位置づけ、割り増しの料金を頂いております。
期間は毎年変わりますので、HPや店頭でご確認下さい。
イツモレンタカー料金表

FAQ一覧

料金の支払いはいつ行いますか?
当日の出発前にお支払い頂きます。
尚、超過時間が発生した場合などは、お車をご返却時にご精算となります。

※お支払いは原則クレジットカードでお願いします。
※現金払いのみの店舗もございます。お支払い方法については店舗までお問合わせくださるようお願いいたします。

FAQ一覧

超過料金はどのように計算しますか?
超過時間の時間料金をお支払い頂きます。
尚、ご連絡なく超過した場合は、所定の別途違約料金を申し受けますのでご注意下さい。

FAQ一覧



出発当日について

当日に持って行くものについて
ご出発の前にお客様ご本人であることを確認させて頂きますので、以下書類をご持参ください。
①運転免許証
※運転者が複数人の場合は、運転者様全員の免許証のご提示が必要となります
②運転免許証の他に現住所および本人確認が出来る書類
(但し2ヶ月以内に同一店舗でのご利用の方は除く)
(クレジットカードでお支払いのお客様については以下の書類は不要です)
■公共料金(電気・ガス・水道・NTT固定電話・NHK)領収書※ 
■社会保険領収書※ 
■国税・地方税領収書※ 
■納税証明書※ 
■年金手帳 
■パスポート 
■外国人登録証 
■社員証・学生証(顔写真付のもの)
※発行2ヶ月以内のものに限る
※健康保険証など、住所が手書き記入が可能な書類に関しては証明書としてご利用になれませんので、ご注意ください。

FAQ一覧

利用当日はどのくらい前にお店に行けばいいですか?
貸渡の手続きがございますので、予約された時間よりも少しお早めにご来店下さい。

FAQ一覧

当日に免許証を忘れた場合、車を借りる事はできますか?
大変申し訳ございませんが、出発の際に免許証のご提示が無い方にはお貸しできません。

FAQ一覧

レンタル中、マイカーは預ってもらえますか?
大変申し訳ございませんが、駐車スペースの関係上、お客様のお車をお預かりする事は出来ません。ご了承下さい。
一部の店舗で実施しております。店舗ページをご確認いただくか、直接店舗へお問い合わせ下さい。

FAQ一覧

お車ご利用中について

返却の時、ガソリンはそのままでいいですか?
燃料は満タンでお貸しいたします。(出発店がガソリンスタンドの場合は、到着時に給油いたしますので実費をお支払い下さい。)ガソリンスタンド以外の店舗より出発の場合は、満タン給油にてご返却下さい。

FAQ一覧

利用時間の延長は借りている途中でもできますか?
ご希望される延長期間によっては延長をお断りする場合もございますので、ご予定が変わられる場合はお早めに出発店舗までご連絡下さい。

FAQ一覧

走行距離に制限はありますか?
走行距離の制限はありません。走行距離フリーです。

FAQ一覧



保険・補償・事故について

免責補償料は必ず支払わなくてはいけませんか?
免責補償制度の加入は任意となっております。
しかし、万一の事故に備え加入をお勧めしております。

FAQ一覧

事故がおきた場合のリスクはありますか?
お客様が万一、事故を起された場合、
1)保険の免責額
2)保険での補償額をこえる損害
3)ノン・オペレーションチャージ
の3つがお客様負担となります。
また、1.に関しましては「免責補償制度」にご加入頂いている場合免除されます。

FAQ一覧

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